Problemen met Photo Portal oplossen

Af en toe kun je problemen tegenkomen bij het gebruik van de Photo Portal. We hebben een gedetailleerde probleemoplossingsgids samengesteld om je te helpen deze problemen op te lossen. Volg de onderstaande stappen om het probleem te identificeren en een geschikte oplossing te vinden.

Voor nuttige tutorials en andere Photo Portal content kun je terecht in ons Hulpcentrum.

Inloggen niet mogelijk

Foutmelding: "Onjuiste e-mail of wachtwoord".

Controleer of je een account hebt. Als je het niet zeker weet:

1. Klik op Maak uw account aan
2. Voer je e-mailadres in
3. Als er al een account bestaat, ontvang je een melding.

Controleer of je je e-mailadres en wachtwoord correct hebt ingevoerd:

1. Controleer of er geen typefouten zijn
2. Controleer of Caps Lock of Num Lock is geactiveerd.
3. Als je je gegevens hebt gekopieerd en geplakt, probeer ze dan handmatig in te typen.
4. Als het probleem zich blijft voordoen, klik dan op Wachtwoord vergeten? om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Volg de instructies in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Foutmelding: "Account niet gevonden. Misschien heb je je aangemeld bij de verkeerde portal".

Controleer of je op de juiste portal/website bent waar je je account hebt geregistreerd. Schakel indien nodig over naar de juiste portal en probeer opnieuw in te loggen.

Als je je per ongeluk op de verkeerde portal hebt geregistreerd en hetzelfde e-mailadres op een andere portal wilt gebruiken, log dan eerst in op de "verkeerde" portal en verwijder het account. Houd er rekening mee dat hierdoor alle gegevens, projecten, galerijen, enz. in het account permanent worden verwijderd.

PIN-code niet ontvangen, of probleem hier niet beschreven

Als je nog steeds niet kunt inloggen, neem dan contact op met ons Support-team voor verdere hulp.

Adres wordt niet herkend bij het aanmaken van een account

Als je adres niet wordt herkend, zie je een dialoog met drie opties:

• Bewerken: Selecteer deze optie om eventuele fouten in het adres te corrigeren.
• Huidig adres gebruiken: Als het systeem een alternatief adres of een ander formaat vindt, bevestig dit dan door op "Gebruik voorgesteld adres" te klikken.
• Gebruik het adres dat u hebt ingevoerd: Je bent niet verplicht om het voorgestelde adres te accepteren, je kunt nog steeds het adres gebruiken dat je hebt ingevoerd.

Als je nog steeds problemen ondervindt, ga dan verder met het geselecteerde adres en onthoud dat je het later kunt bijwerken.

Algemene weergaveproblemen en andere installatieproblemen

Als elementen niet correct worden weergegeven of niet kunnen worden geselecteerd, probeer dan het volgende:

1. Gebruik een browser zoals Chrome, Edge of Safari. Als het probleem browser-specifiek is, informeer dan onze klantenservice.
2. Test het probleem op een andere browser, apparaat of internetverbinding.
3. Zorg ervoor dat je browser en besturingssysteem zijn bijgewerkt naar de nieuwste officiële versie. Vermijd het gebruik van verouderde of bètaversies.
4. Controleer de browserinstellingen, software van derden, plugins, extensies, pop-up- of advertentieblokkers, enz. om er zeker van te zijn dat ze niet storen. Probeer zo nodig een nieuwe installatie van een standaardbrowser. Sta cookies toe als daarom wordt gevraagd.
5. Wis de cache/gegevens van je browser (selecteer "alle tijden" als tijdsbereik en alle opties behalve wachtwoorden/autovulformulieren). Sluit de browser, start je apparaat opnieuw op en controleer opnieuw.
6. Controleer of er geen algemene problemen zijn met de internetverbinding of -snelheid en of je firewall/antivirus niet stoort.

Na het doorlopen van deze checklist zou het probleem opgelost moeten zijn.

Galerielink werkt niet

Als de galerielink die je wilt delen niet werkt:

1. Controleer of je de juiste link voor delen gebruikt in het menu Instellingen delen.
2. Probeer het delen in het menu Instellingen delen uit te schakelen en vervolgens weer in te schakelen. Controleer of het probleem is opgelost.

Wijzigingen in de galerij worden niet meteen zichtbaar

Wacht even, want het verwerken van grote galerijen of galerijen met afbeeldingen in hoge resolutie kan enkele minuten duren. De verwerkingstijd varieert afhankelijk van meerdere factoren.

E-mail workflow niet op het juiste moment verstuurd (vertraging of nooit bezorgd)

1. Controleer je e-mailgeschiedenis om te zien wanneer de e-mails zijn verzonden.
2. Houd er rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden door technische problemen, netwerkproblemen of configuraties van e-mailservices. E-mails kunnen ook worden geblokkeerd door spamfilters of verplaatst naar promotiemappen.
3. Probeer de aflevertijd in te stellen tijdens de gebruikelijke kantooruren om vertragingen door systeemonderhoud te voorkomen.
4. Als wijzigingen in een workflow niet correct worden toegepast, maak dan een nieuwe workflow aan in plaats van de bestaande te bewerken.

Foto Opdrachten: Galerijen onjuist gepubliceerd, link naar galerij werkt niet, e-mails worden niet correct verzonden

1. Controleer op onjuiste of tegenstrijdige data of instellingen: de publicatiedatum, de fotoshootdatum, de promotiedatum, de eindpublicatiedatum, de voucher-datum en de e-mailworkflowdata.
2. Controleer of alle instellingen voor delen en verkopen correct zijn en geactiveerd.

De prijs in een galerij is niet correct

1. Controleer je galerij-instellingen om er zeker van te zijn dat de juiste prijslijst is geselecteerd.
2. Controleer de prijslijst om te controleren of de toeslag correct is ingesteld voor elk artikel. Als je Prijs instellen voor elk product hebt geselecteerd, controleer dan of je voor elk artikel de juiste prijs hebt ingesteld.
3. Controleer eventuele gratis upsell- of downloadopties die een afwijking in de verwachte prijs kunnen veroorzaken.
4. Controleer of eventuele promoties of kortingen voor de galerij correct zijn toegepast.

Voucher is aangemaakt maar werkt niet of wordt niet correct toegepast

Verwijder de voucher en maak een nieuwe aan om het probleem op te lossen.

Saal Prio abonnement: verzending is niet gratis voor klanten

Controleer of het minimale bestelbedrag is bereikt. Houd er rekening mee dat het minimumbedrag wordt berekend na aftrek van verzendkosten, promoties, kortingen en vouchers.

Bestanden downloaden: downloaden werkt niet wanneer je op de knop in de galerij klikt

Probeer een andere browser en een ander apparaat te gebruiken om de download te starten. Het probleem kan worden veroorzaakt door browser-/apparaatinstellingen die het downloaden blokkeren.

Bestanden downloaden: Ik weet niet zeker hoe en waar ik de afbeeldingen moet downloaden

1. Controleer na het plaatsen van de bestelling je e-mail voor een orderbevestiging, factuur en een aparte e-mail met de downloadlink.
2. E-mail met de downloadlink is niet aangekomen: verstuur deze opnieuw in Verkoop → Orderbeheer > open de bestelling en klik op Downloadlinks opnieuw versturen naar klant.
3. Controleer alle e-mailmappen, inclusief Spam, Promoties of Meldingen.
4. Als de downloadlink niet opent, probeer dan de link te kopiëren (rechtermuisknop en kopiëren) en plak hem in een nieuw browservenster/tabblad. Als dit niet werkt, open de e-mail dan in een andere app/browser.

€0 bestelling in Orderbeheer

1. Bekijk je prijslijst om te controleren of je een gratis downloadbestelling hebt gedefinieerd. Een "€0 bestelling" wordt aangemaakt en verschijnt in je bestellijst, zelfs als er niets is betaald.
2. Controleer of de bestelling een "Nieuwe productie" of "Downloadlink opnieuw versturen" bestelling is. Deze worden aangemaakt als een klant een vermist of beschadigd artikel meldt, of geen downloadlink heeft ontvangen. De oorspronkelijke bestelling is betaald, dus de nieuwe bestelling is €0. Deze bestellingen hebben geen invloed op je winst of verrekeningen.

Gratis directe downloads verschijnen niet in Orderbeheer

Gratis directe downloads genereren geen bestelling in je Orderbeheer. Klanten kunnen de download starten door op de knop te klikken.

Als je downloads wilt bijhouden, definieer dan een artikel in de prijslijst (zelfs als deze op €0 staat). Klanten moeten dan een "€0 bestelling" plaatsen om de afbeeldingen te downloaden.

Voorgestelde oplossingen werken niet / Probleem wordt hier niet uitgelegd

Neem contact op met ons Support team. Vermeld de volgende informatie wanneer je contact met ons opneemt, zodat we je snel kunnen helpen:

• Het e-mailadres van je Photo Portal account (als dit anders is dan het e-mailadres dat je gebruikt om contact met ons op te nemen).
• De naam van de betreffende galerie, project, fototaak, workflow, enz.
• Als een gedeelde link/profielpagina is aangetast, voeg dan de link naar de gedeelde link/profielpagina toe.
• Voeg altijd een schermvullende schermafbeelding toe die het probleem laat zien. Dit helpt ons technische team om de situatie eenvoudiger te beoordelen.
• Als een klant of order is getroffen, vermeld dan de naam, het e-mailadres en het ordernummer.

Belangrijk: Zodra je een probleem hebt gemeld, breng dan geen wijzigingen aan in de betreffende delen van je account. Zo kan ons technische team de exacte situatie zien. Als je onmiddellijk iets moet publiceren of verkopen, maak dan een nieuwe of extra galerij aan en laat de betreffende galerij zoals hij is totdat hij gecontroleerd is.